Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 19 août 2025
Chez Deck Zone, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de conditions de retour et de remboursement simples et transparentes.
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
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Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
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Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail à : deckzone2025@hotmail.com
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Produits exclus du retour
⚠️ Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
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Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
4. Procédure de remboursement
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Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
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Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :
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Contactez-nous rapidement à deckzone2025@hotmail.com avec une photo du produit concerné.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou question concernant notre politique :
📧 deckzone2025@hotmail.com
🏢 Deck Zone – 14 Rue Cruveilhier, 87000 Limoges, France